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□文君

“现在很懊悔，我因为一时工作忙就拔掉了咨询电话线，导致群众无法咨询和办理公司相关业务，实在不应该……”在最近的一场受处分人员回访教育行动中，浙江省岱山县交投汽车运输有限公司公交公司副经理戎某某这样说道。（8月27日 中央纪委国家监委网站）

这些年来，一些单位为了拉近与群众的关系，热心为群众排忧解难，也相继开设了咨询电话，向社会公布了电话号码，安排了专人坐班接听。咨询电话的设立，体现了部门的作为，展示了为民服务的真诚，诠释了初心使命，彰显了担当，这种举措非常值得肯定。如果每个单位都这样，都长期坚持下去，那应该是一道靓丽的风景线。

但是，也有的咨询电话成了摆设，比如，群众反映岱山公交公司的咨询电话经常无人接听。甚至出现更令人失望的情形，“1月17日早上8点左右，拨打7次公交公司的咨询电话，一直无人接听……”这引起了岱山县纪委监委驻县财政局纪检监察组的关注。经查，作为与民生密切相关的窗口单位负责人，戎某某消极对待群众，对群众来电咨询较多表现出不耐烦，经常不接听咨询电话，甚至擅自拔掉电话线，导致群众无法咨询业务。

咨询电话，对于群众来说，是一次直面政府机关的机会；对于单位来说，更是一次向群众提供服务、展现形象的机会。群众的事无小事，他们都希望自己遇到的问题能够得到政府有关部门的重视，能够被及时有效地解决。因此，当群众在生活中遇到问题拨打咨询电话时，接线员必须给予足够的重视，不能敷衍了事，更不能擅自拔掉电话线。否则，热线不仅可能变成“冷笑话”，还会影响政府公信力，寒了群众的心。

擅自拔掉电话线，反映的还是作风建设“大问题”。“对群众来电咨询较多表现出不耐烦”“甚至擅自拔掉电话线”等行为，其实还是典型的贪图享受、拈轻怕重，不愿担当、不敢担当，行动迟缓、推诿不前的行为，是典型的遇到问题绕着走、看见群众躲着行，处事耍滑头、遇事找借口的行为，从本质看，都是“四风”问题。

党员干部重任在肩、身系群众，窗口部门、服务部门，其点点滴滴更是关乎民生民心，必须做到有规有矩不任性，让为民服务的“热线”时时畅通。最终戎某某作为国企管理人员，因不正确履行职责，贻误工作，受到政务警告处分。